​《参与感》实际上是一本比较“老”的书了，在14、15年小米销量大跨步上升时出版，也是风靡一时。虽然书有些过时，但此时读来却觉得思想并不过时。作者黎万强是小米的联合创始人之一，他的观点一定程度上也体现着小米的文化核心。内容的组织比较松散，基本上围绕几个大的主题，通过一篇篇短文章表述“参与感”、“口碑”在产品、设计、品牌、营销、服务等各个侧面的重要性。

参与感

开篇先提出了风靡一时的小米互联网七字诀：专注、极致、口碑、快，其中口碑是整个互联网思维的核心，而专注与极致（产品）、快（行动）则是塑造口碑的关键。另一方面，口碑需要走群众路线、在用户中获得，这就引出了“参与感”的概念，即产品交付给用户并不是接触用户的结束，在互联网时代，这恰恰只是开始，后面需要不断地互动，让用户参与到产品的改进完善中来，才能塑造口碑，才能“快”起来。“和用户做朋友”就是小米提出的“参与感”的解释。

围绕着“参与感”，他们还提出了“三三法则”：战略上，坚持**“做爆品”（产品战略）、“做粉丝”（用户战略）、“做自媒体”（内容战略）；战术上，坚持开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件**，从营销上加强口碑扩散。书中还列出了很多案例来解释“三三法则”的具体实践。

战略是坚持做什么不做什么，战术是在执行层面如何去做。对用户而言，战略如冰山之下看不见，战术如冰山之上可感知。

实践

后面的章节通过一个个案例，讲述参与感在产品、设计、品牌、营销、服务等多方面的指导和实践，其中有很多做法值得我们自己的团队借鉴。

比如：如何处理碎片化需求？MIUI研发的做法是，先处理浮出水面的需求，让用户按照特定模板在论坛提交需求，这样就能使紧急需求按热度排在前面；同时，第一时间公示需求改进计划，让用户对自己感兴趣的需求何时实现有了明确预期。在团队方面，将团队结构“碎片化”，由2-3人组成专门的小组，长期改进特定模块，并授予团队定义、开发部分模块的自主权。通过上述措施，不仅让外部的用户参与到了产品研发中，也调动了内部员工的参与感，从而形成了一个较好解决碎片化需求的良性循环。

再比如：用户体验的核心是为谁设计？小米提出了三个“渐进式命题”：为谁设计是用户体验设计的原点，在此基础上进一步保证更好用，再进一步努力保证更好看。通过小米及其生态链推出的众多产品，我们对此也能一探端倪。

再比如：在服务上，小米认为人最重要，对于客服，他们学习海底捞，给予信任，下放权限；对于用户，工程师、创始人也泡论坛、微博，直接面对用户的问题；对于员工，改善办公环境，让员工从公司对自己的服务中体会到的感受直接反馈到对用户的服务态度中。

还有很多案例这里不一一列举。虽然产品、行业不同，面向的用户群也不一样，还是有很多经验值得学习借鉴，书中一篇篇短文章也非常适合碎片时间阅读。